2006年伊始，在安徽办事处何瑞东主任的组织下，协同安徽售后人员，以“完善小细节，推广大品牌”为主导思想，我办事处开展了一系列的工作。其中，最有特色和成效的当数我们的电话回访工作。

对于06上半年以前售出的车辆，我们根据以前客户档案里记录的电话号码进行回访工作。公司从一开始销售产品就对购车客户的资料实行记录归档，所以这项工作才能得以顺利展开。由于客户档案是前几年记录的，有些联系电话已经作废，还有的车辆已经易手。所以，我们必须先接通电话，确认客户身分，重新修改以前记录的不准确信息，以提高以后的回访工作的效率。

在确定了客户后，我们的回访人员首先对客户选用精功牌产品表示感谢，感谢他们对精功汽车的一贯支持，并向车主询问车辆的使用状况，悉心听取车主的意见。把客户反映的问题记录下来，整理后交给安徽售后服务负责人王鹏经理，由售后人员根据具体的情况给予提出解决方案，并把方案尽快的反馈给客户进行协调处理。对于那些比较紧急的问题，售后人员总是及时的赶到车辆所在地，帮助客户解决。例如，通过我们的回访得知，一位购买我们精功ZJZ6120P的客户反映说他的车离合器太重，我们的回访人员立即把情况反馈到了售后王经理手里。王经理立即和客户取得联系，对实际情况进行了解，并安排车辆到售后修理厂将离合器杆进行调整，调整后的离合器非常轻，完全符合客户的要求，客户对此非常的满意。今年该客户在有购车意向时，又毫不犹豫地购买了我公司一辆精功ZJZ6120W的卧铺车。在售后人员提出最终解决方案后，我办事处还会再给客户打电话落实问题的解决情况，并记录在案。一段时间后，再进行下一轮的回访工作。

对于06下半年后售出的车辆，在客户提车的一个星期内我们就做回访工作，对客户表示感谢，询问客户对新车运行情况的感受，提醒客户定期要去做维护。

定期的进行这种回访保持跟客户之间的密切联系，同时通过我们的回访，我们可以得知我们的产品和服务某些方面的不足，以便我们在以后的工作中改正，提供更加优质的产品和服务。

在市场经济条件下，没有资格和辈分，只有质量和服务。谁的质量最好，谁的服务一流，谁就能够在竞争中占有一席之地，谁就能主导市场，从而创造出强势品牌。现代营销不仅仅意味着把产品卖出去，还要求在卖出去之后有完善的售后服务，这样才能促使顾客做出再次、多次的购买行为，并且带动潜在的客户成为我们的客户，这也就所谓的“滚雪球”效应。我们做的这些细节方面的事情，其实就是想让“雪球”越滚越紧，越滚越大，从而提高我们的市场占有率，提高我们的品牌知名度！